Adobe's New AI Agents for Customer Experience

Adobe's New AI Agents for Customer Experience

Adobe's New AI Agents for Customer Experience

Adobe has announced the general availability of a new suite of six AI agents designed to enhance customer experiences. 

These agents, which were initially previewed at the Adobe Summit 2025, are built to automate and optimize key business processes.

 The new tools include the Audience Agent for building customer segments, the Journey Agent for designing digital campaigns, the Experimentation Agent for A/B testing and optimization, and the Data Insights Agent for analyzing customer data. 

Additionally, the Site Optimization Agent monitors websites for performance issues, while the Product Support Agent streamlines customer support by creating and tracking cases.

These specialized agents operate on the Adobe Experience Platform (AEP), a unified data foundation that provides a deep understanding of enterprise data and workflows. 

This integration allows the agents to be accessible across various Adobe applications, including the Adobe Real-Time Customer Data Platform and Adobe Journey Optimizer. 

By leveraging these agents, businesses can tackle complex challenges like audience segmentation and journey building without the extensive manual effort traditionally required.

 This release marks Adobe's commitment to embedding AI directly into customer experience workflows.

To manage this new array of AI agents, Adobe has also introduced the AEP Agent Orchestrator.

 This tool is powered by a reasoning engine that blends decision science with advanced language models, enabling the agents to understand context and plan multi-step actions. 

The orchestrator also allows for human oversight, ensuring that automated actions remain aligned with business goals. 

Strategic partnerships with companies like Cognizant, Google Cloud, and Medallia are expanding the reach of this technology across the broader CX ecosystem.

This release is a key part of Adobe’s vision for agentic AI, which aims to maximize its potential in the enterprise space. 

According to Anjul Bhambhri, Senior VP of Engineering for Adobe Experience Cloud, these innovations are redefining customer experience orchestration by boosting productivity and enabling personalized experiences at scale.

 Brands such as Hershey, Lenovo, and the PGA TOUR are already using these AI-powered tools to improve internal expertise and deliver more impactful customer interactions.

Looking ahead, Adobe has also announced plans for an Experience Platform Agent Composer, an interface that will allow businesses to customize AI agents to fit specific brand guidelines and policy controls. 

An Agent SDK and Agent Registry will also be introduced to support developers in creating bespoke agentic apps. 

These upcoming tools, along with a new Agent2Agent protocol for multi-agent collaboration, underscore Adobe's long-term strategy to create a seamless, interoperable, and highly personalized CX ecosystem.

ग्राहक अनुभव के लिए Adobe के नए AI एजेंट

Adobe ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए छह AI एजेंटों के एक नए सूट की सामान्य उपलब्धता की घोषणा की है।

ये एजेंट, जिनका प्रारंभिक पूर्वावलोकन Adobe Summit 2025 में किया गया था, प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए बनाए गए हैं।

इन नए टूल्स में ग्राहक सेगमेंट बनाने के लिए ऑडियंस एजेंट, डिजिटल अभियान डिज़ाइन करने के लिए जर्नी एजेंट, A/B परीक्षण और अनुकूलन के लिए एक्सपेरिमेंटेशन एजेंट और ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने के लिए डेटा इनसाइट्स एजेंट शामिल हैं।

इसके अतिरिक्त, साइट ऑप्टिमाइज़ेशन एजेंट प्रदर्शन संबंधी समस्याओं के लिए वेबसाइटों की निगरानी करता है, जबकि उत्पाद समर्थन एजेंट मामलों का निर्माण और ट्रैकिंग करके ग्राहक सहायता को सुव्यवस्थित करता है।

ये विशेष एजेंट Adobe Experience Platform (AEP) पर काम करते हैं, जो एक एकीकृत डेटा आधार है जो एंटरप्राइज़ डेटा और वर्कफ़्लो की गहन समझ प्रदान करता है।

यह एकीकरण एजेंटों को Adobe Real-Time Customer Data Platform और Adobe Journey Optimizer सहित विभिन्न Adobe अनुप्रयोगों में सुलभ बनाता है।

इन एजेंटों का लाभ उठाकर, व्यवसाय पारंपरिक रूप से आवश्यक व्यापक मैन्युअल प्रयास के बिना ऑडियंस सेगमेंटेशन और जर्नी बिल्डिंग जैसी जटिल चुनौतियों का सामना कर सकते हैं। 

यह रिलीज़ ग्राहक अनुभव वर्कफ़्लो में सीधे AI को एम्बेड करने की Adobe की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

AI एजेंटों की इस नई श्रृंखला को प्रबंधित करने के लिए, Adobe ने AEP एजेंट ऑर्केस्ट्रेटर भी पेश किया है।

यह टूल एक तर्क इंजन द्वारा संचालित है जो निर्णय विज्ञान को उन्नत भाषा मॉडल के साथ मिश्रित करता है, जिससे एजेंट संदर्भ को समझ सकते हैं और बहु-चरणीय कार्यों की योजना बना सकते हैं।

ऑर्केस्ट्रेटर मानवीय निगरानी की भी अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि स्वचालित क्रियाएँ व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप रहें।

Cognizant, Google Cloud और Medallia जैसी कंपनियों के साथ रणनीतिक साझेदारियाँ व्यापक CX पारिस्थितिकी तंत्र में इस तकनीक की पहुँच का विस्तार कर रही हैं।

यह रिलीज़ एजेंटिक AI के लिए Adobe के दृष्टिकोण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिसका उद्देश्य एंटरप्राइज़ क्षेत्र में इसकी क्षमता को अधिकतम करना है।

Adobe Experience Cloud के इंजीनियरिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष अंजुल भांबरी के अनुसार, ये नवाचार उत्पादकता को बढ़ाकर और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभवों को सक्षम करके ग्राहक अनुभव ऑर्केस्ट्रेटर को पुनर्परिभाषित कर रहे हैं।

 हर्षे, लेनोवो और पीजीए टूर जैसे ब्रांड पहले से ही आंतरिक विशेषज्ञता में सुधार और अधिक प्रभावशाली ग्राहक संपर्क प्रदान करने के लिए इन एआई-संचालित उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।

भविष्य को देखते हुए, एडोब ने एक एक्सपीरियंस प्लेटफ़ॉर्म एजेंट कंपोजर की योजना की भी घोषणा की है, जो एक ऐसा इंटरफ़ेस है जो व्यवसायों को विशिष्ट ब्रांड दिशानिर्देशों और नीति नियंत्रणों के अनुरूप एआई एजेंटों को अनुकूलित करने की अनुमति देगा।

डेवलपर्स को विशिष्ट एजेंटिक ऐप बनाने में सहायता के लिए एक एजेंट एसडीके और एजेंट रजिस्ट्री भी पेश की जाएगी।

ये आगामी उपकरण, बहु-एजेंट सहयोग के लिए एक नए एजेंट2एजेंट प्रोटोकॉल के साथ, एक सहज, अंतर-संचालनीय और अत्यधिक वैयक्तिकृत सीएक्स पारिस्थितिकी तंत्र बनाने की एडोब की दीर्घकालिक रणनीति को रेखांकित करते हैं।

కస్టమర్ అనుభవం కోసం అడోబ్ కొత్త AI ఏజెంట్లు

కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడానికి రూపొందించిన ఆరు AI ఏజెంట్ల కొత్త సూట్ యొక్క సాధారణ లభ్యతను అడోబ్ ప్రకటించింది. 

అడోబ్ సమ్మిట్ 2025లో మొదట ప్రివ్యూ చేయబడిన ఈ ఏజెంట్లు, కీలక వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి నిర్మించబడ్డాయి.

కొత్త సాధనాలలో కస్టమర్ విభాగాలను నిర్మించడానికి ప్రేక్షకుల ఏజెంట్, డిజిటల్ ప్రచారాలను రూపొందించడానికి జర్నీ ఏజెంట్, A/B పరీక్ష మరియు ఆప్టిమైజేషన్ కోసం ప్రయోగాత్మక ఏజెంట్ మరియు కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడానికి డేటా అంతర్దృష్టుల ఏజెంట్ ఉన్నాయి. 

అదనంగా, సైట్ ఆప్టిమైజేషన్ ఏజెంట్ పనితీరు సమస్యల కోసం వెబ్‌సైట్‌లను పర్యవేక్షిస్తుంది, అయితే ఉత్పత్తి మద్దతు ఏజెంట్ కేసులను సృష్టించడం మరియు ట్రాక్ చేయడం ద్వారా కస్టమర్ మద్దతును క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.

ఈ ప్రత్యేక ఏజెంట్లు ఎంటర్‌ప్రైజ్ డేటా మరియు వర్క్‌ఫ్లోల గురించి లోతైన అవగాహనను అందించే ఏకీకృత డేటా ఫౌండేషన్ అయిన అడోబ్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ప్లాట్‌ఫామ్ (AEP)పై పనిచేస్తాయి. 

ఈ ఇంటిగ్రేషన్ ఏజెంట్‌లను అడోబ్ రియల్-టైమ్ కస్టమర్ డేటా ప్లాట్‌ఫామ్ మరియు అడోబ్ జర్నీ ఆప్టిమైజర్‌తో సహా వివిధ అడోబ్ అప్లికేషన్‌లలో యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. 

ఈ ఏజెంట్లను ఉపయోగించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు సాంప్రదాయకంగా అవసరమైన విస్తృతమైన మాన్యువల్ ప్రయత్నం లేకుండా ప్రేక్షకుల విభజన మరియు ప్రయాణ నిర్మాణం వంటి సంక్లిష్ట సవాళ్లను పరిష్కరించగలవు.

 ఈ విడుదల కస్టమర్ అనుభవ వర్క్‌ఫ్లోలలో AIని నేరుగా పొందుపరచడానికి Adobe యొక్క నిబద్ధతను సూచిస్తుంది.

ఈ కొత్త AI ఏజెంట్ల శ్రేణిని నిర్వహించడానికి, Adobe AEP ఏజెంట్ ఆర్కెస్ట్రాటర్‌ను కూడా ప్రవేశపెట్టింది.

ఈ సాధనం డెసిషన్ సైన్స్‌ను అధునాతన భాషా నమూనాలతో మిళితం చేసే రీజనింగ్ ఇంజిన్ ద్వారా శక్తిని పొందుతుంది, ఏజెంట్లు సందర్భాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు బహుళ-దశల చర్యలను ప్లాన్ చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. 

ఆర్కెస్ట్రాటర్ మానవ పర్యవేక్షణను కూడా అనుమతిస్తుంది, ఆటోమేటెడ్ చర్యలు వ్యాపార లక్ష్యాలతో సమలేఖనం చేయబడిందని నిర్ధారిస్తుంది. 

కాగ్నిజెంట్, గూగుల్ క్లౌడ్ మరియు మెడల్లియా వంటి కంపెనీలతో వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్యాలు విస్తృత CX పర్యావరణ వ్యవస్థలో ఈ సాంకేతికత యొక్క పరిధిని విస్తరిస్తున్నాయి.

ఈ విడుదల ఏజెంట్టిక్ AI కోసం Adobe యొక్క దార్శనికతలో కీలకమైన భాగం, ఇది ఎంటర్‌ప్రైజ్ స్థలంలో దాని సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. 

Adobe ఎక్స్‌పీరియన్స్ క్లౌడ్ కోసం ఇంజనీరింగ్ సీనియర్ VP అంజుల్ భంబ్రి ప్రకారం, ఈ ఆవిష్కరణలు ఉత్పాదకతను పెంచడం ద్వారా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను స్థాయిలో ప్రారంభించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవ ఆర్కెస్ట్రేషన్‌ను పునర్నిర్వచిస్తున్నాయి.

 హెర్షే, లెనోవా మరియు PGA టూర్ వంటి బ్రాండ్లు ఇప్పటికే అంతర్గత నైపుణ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు మరింత ప్రభావవంతమైన కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను అందించడానికి ఈ AI-ఆధారిత సాధనాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి.

భవిష్యత్తులో, అడోబ్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ప్లాట్‌ఫామ్ ఏజెంట్ కంపోజర్ కోసం ప్రణాళికలను కూడా ప్రకటించింది, ఇది వ్యాపారాలు నిర్దిష్ట బ్రాండ్ మార్గదర్శకాలు మరియు విధాన నియంత్రణలకు సరిపోయేలా AI ఏజెంట్లను అనుకూలీకరించడానికి అనుమతించే ఇంటర్‌ఫేస్.

బెస్పోక్ ఏజెంట్ యాప్‌లను సృష్టించడంలో డెవలపర్‌లకు మద్దతు ఇవ్వడానికి ఏజెంట్ SDK మరియు ఏజెంట్ రిజిస్ట్రీ కూడా ప్రవేశపెట్టబడతాయి.

బహుళ-ఏజెంట్ సహకారం కోసం కొత్త Agent2Agent ప్రోటోకాల్‌తో పాటు, ఈ రాబోయే సాధనాలు, సజావుగా, పరస్పరం పనిచేయగల మరియు అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన CX పర్యావరణ వ్యవస్థను సృష్టించడానికి Adobe యొక్క దీర్ఘకాలిక వ్యూహాన్ని నొక్కి చెబుతున్నాయి.