SharpenCX Partners with ElevenLabs to Launch Human-Like AI Voice Agents

SharpenCX Partners with ElevenLabs to Launch Human-Like AI Voice Agents

SharpenCX Partners with ElevenLabs to Launch Human-Like AI Voice Agents

SharpenCX, a leading provider of Contact Center as a Service (CCaaS) technology, has announced the launch of its next-generation AI voice agents, developed in partnership with ElevenLabs. 

This new solution is designed to revolutionize customer service by making automated conversations feel exceptionally natural, seamless, and human. 

The collaboration aims to move beyond simple, scripted responses, equipping support teams with tools that deliver faster and significantly better customer outcomes.

The core innovation lies in combining SharpenCX's robust CCaaS foundation with ElevenLabs' industry-leading, natural-sounding voice platform. 

The resulting AI voice agent can effectively understand and resolve customer needs, and, critically, knows the precise moment to seamlessly transfer the call to a human team member. 

SharpenCX highlights that the technology is highly versatile, easy to deploy, and immediately practical, quickly generating value for both the company and the customer.

According to Tom Fisher, Chief Operating Officer at SharpenCX, the goal was to "power deeper, more genuine connections between companies and customers," making ElevenLabs the clear choice for providing the necessary natural, context-aware voice technology.

 Furthermore, the partnership marks a significant deployment for ElevenLabs, with Jack Piunti, GTM Lead at ElevenLabs, noting that SharpenCX is the first to deploy their Agents in a customer contact platform, showcasing how conversational AI can act as a true digital teammate.

The new AI voice agents are not just focused on customer support; they also serve to empower human agents by acting as built-in assistants. 

These AI assistants provide help with real-time prompts, suggested next actions, and automatic drafting of call summaries. 

This agent empowerment enables human teams to work more efficiently, allowing supervisors to coach more effectively and raising the overall quality of human-led customer experience interactions.

SharpenCX emphasizes the solution's flexibility, allowing it to be integrated as a standalone solution, layered over existing customer experience technology, or run as a component of the full SharpenCX CCaaS platform. 

Underscoring its leadership in the practical application of AI for customer experience, SharpenCX was recently recognized by the analyst firm Remend as the Best SMB Enterprise AI Solution in its 2025 AI Service Provider Report, validating the innovation driving its partnership with ElevenLabs.

SharpenCX ने मानव-सदृश AI वॉइस एजेंट लॉन्च करने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की

कॉन्टैक्ट सेंटर ऐज़ अ सर्विस (CCaaS) तकनीक के अग्रणी प्रदाता, SharpenCX ने ElevenLabs के साथ साझेदारी में विकसित अपने अगली पीढ़ी के AI वॉइस एजेंट लॉन्च करने की घोषणा की है।

यह नया समाधान स्वचालित बातचीत को असाधारण रूप से स्वाभाविक, सहज और मानवीय बनाकर ग्राहक सेवा में क्रांति लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इस सहयोग का उद्देश्य सरल, लिखित प्रतिक्रियाओं से आगे बढ़कर, सहायता टीमों को ऐसे उपकरणों से लैस करना है जो ग्राहकों के लिए तेज़ और बेहतर परिणाम प्रदान करते हैं।

मुख्य नवाचार SharpenCX के मज़बूत CCaaS आधार को ElevenLabs के उद्योग-अग्रणी, सहज-ध्वनि वाले वॉइस प्लेटफ़ॉर्म के साथ जोड़ने में निहित है।

परिणामी AI वॉइस एजेंट ग्राहकों की ज़रूरतों को प्रभावी ढंग से समझ और हल कर सकता है, और, महत्वपूर्ण रूप से, कॉल को मानव टीम के सदस्य को सहजता से स्थानांतरित करने का सटीक समय जानता है।

SharpenCX इस बात पर प्रकाश डालता है कि यह तकनीक अत्यधिक बहुमुखी, उपयोग में आसान और तुरंत व्यावहारिक है, जो कंपनी और ग्राहक दोनों के लिए तेज़ी से मूल्य उत्पन्न करती है।

 SharpenCX के मुख्य परिचालन अधिकारी टॉम फिशर के अनुसार, इसका लक्ष्य "कंपनियों और ग्राहकों के बीच गहरे और अधिक वास्तविक संबंधों को मज़बूत करना" था, जिससे ElevenLabs आवश्यक प्राकृतिक, संदर्भ-जागरूक वॉइस तकनीक प्रदान करने के लिए एक स्पष्ट विकल्प बन गया।

इसके अलावा, यह साझेदारी ElevenLabs के लिए एक महत्वपूर्ण परिनियोजन को चिह्नित करती है, ElevenLabs के GTM प्रमुख जैक पियुन्टी ने बताया कि SharpenCX ग्राहक संपर्क प्लेटफ़ॉर्म पर अपने एजेंटों को तैनात करने वाली पहली कंपनी है, जो यह दर्शाता है कि कैसे संवादी AI एक सच्चे डिजिटल टीममेट के रूप में कार्य कर सकता है।

नए AI वॉइस एजेंट केवल ग्राहक सहायता पर ही केंद्रित नहीं हैं; वे अंतर्निहित सहायकों के रूप में कार्य करके मानव एजेंटों को सशक्त भी बनाते हैं।

ये AI सहायक रीयल-टाइम संकेतों, सुझाए गए अगले कार्यों और कॉल सारांशों के स्वचालित प्रारूपण में सहायता प्रदान करते हैं।

एजेंटों का यह सशक्तिकरण मानव टीमों को अधिक कुशलता से काम करने में सक्षम बनाता है, पर्यवेक्षकों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित करने और मानव-नेतृत्व वाले ग्राहक अनुभव इंटरैक्शन की समग्र गुणवत्ता को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

 SharpenCX समाधान के लचीलेपन पर ज़ोर देता है, जिससे इसे एक स्वतंत्र समाधान के रूप में एकीकृत किया जा सकता है, मौजूदा ग्राहक अनुभव तकनीक पर स्तरित किया जा सकता है, या संपूर्ण SharpenCX CCaaS प्लेटफ़ॉर्म के एक घटक के रूप में चलाया जा सकता है।

ग्राहक अनुभव के लिए AI के व्यावहारिक अनुप्रयोग में अपनी अग्रणी भूमिका को रेखांकित करते हुए, SharpenCX को हाल ही में विश्लेषक फर्म रेमेंड द्वारा अपनी 2025 AI सेवा प्रदाता रिपोर्ट में सर्वश्रेष्ठ SMB एंटरप्राइज़ AI समाधान के रूप में मान्यता दी गई, जिससे ElevenLabs के साथ इसकी साझेदारी को संचालित करने वाले नवाचार की पुष्टि होती है।

SharpenCX హ్యూమన్-లైక్ AI వాయిస్ ఏజెంట్లను ప్రారంభించడానికి ElevenLabsతో భాగస్వామ్యం కుదుర్చుకుంది

కాంటాక్ట్ సెంటర్ యాజ్ ఎ సర్వీస్ (CCaaS) టెక్నాలజీ యొక్క ప్రముఖ ప్రొవైడర్ అయిన SharpenCX, ElevenLabsతో భాగస్వామ్యంతో అభివృద్ధి చేయబడిన దాని తదుపరి తరం AI వాయిస్ ఏజెంట్లను ప్రారంభించినట్లు ప్రకటించింది. 

ఈ కొత్త పరిష్కారం ఆటోమేటెడ్ సంభాషణలను అసాధారణంగా సహజంగా, సజావుగా మరియు మానవీయంగా అనిపించేలా చేయడం ద్వారా కస్టమర్ సేవలో విప్లవాత్మక మార్పులు తీసుకురావడానికి రూపొందించబడింది. 

ఈ సహకారం సరళమైన, స్క్రిప్ట్ చేయబడిన ప్రతిస్పందనలకు మించి ముందుకు సాగడం, వేగవంతమైన మరియు గణనీయంగా మెరుగైన కస్టమర్ ఫలితాలను అందించే సాధనాలతో మద్దతు బృందాలను సన్నద్ధం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.

SharpenCX యొక్క బలమైన CCaaS ఫౌండేషన్‌ను ElevenLabs యొక్క పరిశ్రమ-ప్రముఖ, సహజ-ధ్వనించే వాయిస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌తో కలపడంలో ప్రధాన ఆవిష్కరణ ఉంది. 

ఫలితంగా వచ్చే AI వాయిస్ ఏజెంట్ కస్టమర్ అవసరాలను సమర్థవంతంగా అర్థం చేసుకోగలదు మరియు పరిష్కరించగలదు మరియు, విమర్శనాత్మకంగా, మానవ బృంద సభ్యునికి కాల్‌ను సజావుగా బదిలీ చేయడానికి ఖచ్చితమైన క్షణాన్ని తెలుసుకోగలదు. 

SharpenCX సాంకేతికత అత్యంత బహుముఖ ప్రజ్ఞ కలిగినది, అమలు చేయడానికి సులభమైనది మరియు వెంటనే ఆచరణాత్మకమైనది, కంపెనీ మరియు కస్టమర్ ఇద్దరికీ త్వరగా విలువను ఉత్పత్తి చేస్తుంది అని హైలైట్ చేస్తుంది.

 షార్పెన్‌సిఎక్స్‌లో చీఫ్ ఆపరేటింగ్ ఆఫీసర్ టామ్ ఫిషర్ ప్రకారం, "కంపెనీలు మరియు కస్టమర్ల మధ్య లోతైన, మరింత నిజమైన కనెక్షన్‌లను శక్తివంతం చేయడం" లక్ష్యం, ఇది అవసరమైన సహజమైన, సందర్భోచిత వాయిస్ టెక్నాలజీని అందించడానికి ఎలెవెన్‌ల్యాబ్స్‌ను స్పష్టమైన ఎంపికగా మార్చింది.

ఇంకా, ఈ భాగస్వామ్యం ఎలెవెన్‌ల్యాబ్స్‌కు ఒక ముఖ్యమైన విస్తరణను సూచిస్తుంది, ఎలెవెన్‌ల్యాబ్స్‌లో జిటిఎం లీడ్ జాక్ పియుంటి, షార్పెన్‌సిఎక్స్ తమ ఏజెంట్లను కస్టమర్ కాంటాక్ట్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో మొదటగా మోహరించిందని, సంభాషణ AI నిజమైన డిజిటల్ టీమ్‌మేట్‌గా ఎలా పనిచేస్తుందో ప్రదర్శిస్తుందని పేర్కొంది.

కొత్త AI వాయిస్ ఏజెంట్లు కేవలం కస్టమర్ మద్దతుపై దృష్టి పెట్టలేదు; అంతర్నిర్మిత సహాయకులుగా వ్యవహరించడం ద్వారా మానవ ఏజెంట్లను శక్తివంతం చేయడానికి కూడా ఇవి ఉపయోగపడతాయి.

ఈ AI సహాయకులు రియల్-టైమ్ ప్రాంప్ట్‌లు, సూచించిన తదుపరి చర్యలు మరియు కాల్ సారాంశాల ఆటోమేటిక్ డ్రాఫ్టింగ్‌తో సహాయం అందిస్తారు.

ఈ ఏజెంట్ సాధికారత మానవ బృందాలను మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, పర్యవేక్షకులు మరింత సమర్థవంతంగా శిక్షణ ఇవ్వడానికి మరియు మానవ నేతృత్వంలోని కస్టమర్ అనుభవ పరస్పర చర్యల మొత్తం నాణ్యతను పెంచడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.

 షార్పెన్‌సిఎక్స్ సొల్యూషన్ యొక్క వశ్యతను నొక్కి చెబుతుంది, దీనిని ఒక స్వతంత్ర పరిష్కారంగా అనుసంధానించడానికి, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ అనుభవ సాంకేతికతపై పొరలుగా ఉంచడానికి లేదా పూర్తి షార్పెన్‌సిఎక్స్ CCaaS ప్లాట్‌ఫామ్‌లో భాగంగా అమలు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. 

కస్టమర్ అనుభవం కోసం AI యొక్క ఆచరణాత్మక అనువర్తనంలో దాని నాయకత్వాన్ని నొక్కి చెబుతూ, షార్పెన్‌సిఎక్స్ ఇటీవల విశ్లేషకుల సంస్థ రెమెండ్ ద్వారా దాని 2025 AI సర్వీస్ ప్రొవైడర్ నివేదికలో ఉత్తమ SMB ఎంటర్‌ప్రైజ్ AI సొల్యూషన్‌గా గుర్తించబడింది, ఇది ఎలెవెన్‌ల్యాబ్స్‌తో దాని భాగస్వామ్యాన్ని నడిపించే ఆవిష్కరణను ధృవీకరిస్తుంది.