Tech Mahindra Debuts AI-Driven Payment and Collections Solution for Telcos

Tech Mahindra Debuts AI-Driven Payment and Collections Solution for Telcos

Tech Mahindra Debuts AI-Driven Payment and Collections Solution for Telcos

At Mobile World Congress 2026, Tech Mahindra announced the launch of its "Agentic Payment Assistance & Collections Optimization" solution, an enterprise-ready platform designed specifically for global telecommunications operators. 

Available through the Amazon Web Services (AWS) Marketplace, the tool aims to help telcos discover, deploy, and manage pre-built AI agents within a secure, scalable cloud environment. 

By centralizing fragmented software tools, the solution allows providers to streamline their financial operations while maintaining the high standards of data security required in the telecommunications industry.

The platform is a result of a deep technical collaboration with AWS, integrating Tech Mahindra’s industry expertise with several native cloud services. 

It utilizes Amazon Bedrock for generative AI capabilities, Amazon Connect for omnichannel customer engagement, and AWS Step Functions for intelligent workflow orchestration. 

By reasoning across multiple data signals and learning from historical interactions, these AI agents can take autonomous actions—such as setting up payment arrangements or initiating follow-ups—while integrating seamlessly with existing billing and CRM platforms.

A core focus of the new solution is shifting the traditional debt collection model from a reactive, high-cost intervention to a proactive, automated workflow. 

Birendra Sen, President of Business Process Services at Tech Mahindra, noted that traditional approaches are often fragmented and expensive to scale. 

The "agentic" nature of this software allows it to continuously monitor payment risks and assess customer eligibility for assistance programs, transforming human-intensive processes into smart, autonomous interactions across SMS, voice, and instant messaging.

Despite the high level of automation, the solution emphasizes the importance of human oversight, particularly when dealing with complex cases or vulnerable customers. 

The system is designed to identify when a human agent needs to step in, ensuring that automated efficiency does not come at the cost of customer trust or regulatory compliance. 

This balanced approach allows telecom operators to protect their revenue streams and reduce churn without sacrificing the empathy required in sensitive financial discussions.

The launch strengthens Tech Mahindra’s position as a leader in agentic AI innovation while creating new co-selling opportunities with AWS. 

For telecommunications companies, the primary value proposition lies in faster access to a scalable AI solution that delivers measurable business impact. 

By enhancing the customer experience and optimizing collections, the platform addresses the growing pressure on operators to maintain profitability in an increasingly competitive and volatile global market.

टेक महिंद्रा ने टेलीकॉम कंपनियों के लिए AI-ड्रिवन पेमेंट और कलेक्शन सॉल्यूशन लॉन्च किया

मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2026 में, टेक महिंद्रा ने अपने "एजेंटिक पेमेंट असिस्टेंस एंड कलेक्शन ऑप्टिमाइज़ेशन" सॉल्यूशन के लॉन्च की घोषणा की, जो एक एंटरप्राइज़-रेडी प्लेटफ़ॉर्म है जिसे खास तौर पर ग्लोबल टेलीकम्युनिकेशन ऑपरेटरों के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Amazon Web Services (AWS) मार्केटप्लेस के ज़रिए उपलब्ध, इस टूल का मकसद टेलीकॉम कंपनियों को एक सुरक्षित, स्केलेबल क्लाउड एनवायरनमेंट में पहले से बने AI एजेंट्स को खोजने, डिप्लॉय करने और मैनेज करने में मदद करना है।

अलग-अलग सॉफ़्टवेयर टूल्स को सेंट्रलाइज़ करके, यह सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स को टेलीकम्युनिकेशन इंडस्ट्री में ज़रूरी डेटा सिक्योरिटी के हाई स्टैंडर्ड्स को बनाए रखते हुए अपने फ़ाइनेंशियल ऑपरेशन्स को स्ट्रीमलाइन करने की अनुमति देता है।

यह प्लेटफ़ॉर्म AWS के साथ गहरे टेक्निकल सहयोग का नतीजा है, जो टेक महिंद्रा की इंडस्ट्री एक्सपर्टीज़ को कई नेटिव क्लाउड सर्विसेज़ के साथ इंटीग्रेट करता है।

यह जेनरेटिव AI क्षमताओं के लिए Amazon Bedrock, ओमनीचैनल कस्टमर एंगेजमेंट के लिए Amazon Connect और इंटेलिजेंट वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेशन के लिए AWS Step Functions का इस्तेमाल करता है।

 कई डेटा सिग्नल पर रीज़निंग करके और पुराने इंटरैक्शन से सीखकर, ये AI एजेंट ऑटोनॉमस एक्शन ले सकते हैं—जैसे पेमेंट अरेंजमेंट सेट अप करना या फ़ॉलो-अप शुरू करना—और साथ ही मौजूदा बिलिंग और CRM प्लेटफ़ॉर्म के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो सकते हैं।

नए सॉल्यूशन का मुख्य फ़ोकस ट्रेडिशनल डेट कलेक्शन मॉडल को रिएक्टिव, ज़्यादा लागत वाले इंटरवेंशन से प्रोएक्टिव, ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो में बदलना है।

टेक महिंद्रा में बिज़नेस प्रोसेस सर्विसेज़ के प्रेसिडेंट, बीरेंद्र सेन ने कहा कि ट्रेडिशनल तरीके अक्सर बिखरे हुए होते हैं और उन्हें बढ़ाना महंगा होता है।

इस सॉफ़्टवेयर का "एजेंटिक" नेचर इसे पेमेंट रिस्क को लगातार मॉनिटर करने और असिस्टेंस प्रोग्राम के लिए कस्टमर एलिजिबिलिटी का अंदाज़ा लगाने की इजाज़त देता है, जिससे ह्यूमन-इंटेंसिव प्रोसेस SMS, वॉइस और इंस्टेंट मैसेजिंग में स्मार्ट, ऑटोनॉमस इंटरैक्शन में बदल जाते हैं।

ऑटोमेशन के हाई लेवल के बावजूद, सॉल्यूशन ह्यूमन ओवरसाइट के महत्व पर ज़ोर देता है, खासकर मुश्किल मामलों या कमज़ोर कस्टमर से निपटते समय।

सिस्टम को यह पहचानने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि कब ह्यूमन एजेंट को दखल देने की ज़रूरत है, ताकि यह पक्का हो सके कि ऑटोमेटेड एफ़िशिएंसी कस्टमर के भरोसे या रेगुलेटरी कम्प्लायंस की कीमत पर न आए।

 यह बैलेंस्ड तरीका टेलीकॉम ऑपरेटर्स को अपने रेवेन्यू स्ट्रीम को बचाने और सेंसिटिव फाइनेंशियल बातचीत में ज़रूरी हमदर्दी को छोड़े बिना चर्न को कम करने में मदद करता है।

यह लॉन्च टेक महिंद्रा की एजेंटिक AI इनोवेशन में लीडर के तौर पर जगह को मज़बूत करता है, साथ ही AWS के साथ को-सेलिंग के नए मौके भी बनाता है।

टेलीकम्युनिकेशन कंपनियों के लिए, प्राइमरी वैल्यू प्रपोज़िशन एक स्केलेबल AI सॉल्यूशन तक तेज़ी से एक्सेस में है जो मेज़रेबल बिज़नेस इम्पैक्ट देता है।

कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाकर और कलेक्शन को ऑप्टिमाइज़ करके, यह प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटरों पर तेज़ी से कॉम्पिटिटिव और वोलाटाइल ग्लोबल मार्केट में प्रॉफिट बनाए रखने के बढ़ते दबाव को दूर करता है।

టెక్ మహీంద్రా టెల్కోస్ కోసం AI-ఆధారిత చెల్లింపు మరియు కలెక్షన్స్ సొల్యూషన్‌ను ప్రారంభించింది

మొబైల్ వరల్డ్ కాంగ్రెస్ 2026లో, టెక్ మహీంద్రా తన "ఏజెంట్ పేమెంట్ అసిస్టెన్స్ & కలెక్షన్స్ ఆప్టిమైజేషన్" సొల్యూషన్‌ను ప్రారంభించినట్లు ప్రకటించింది, ఇది గ్లోబల్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ ఆపరేటర్ల కోసం ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడిన ఎంటర్‌ప్రైజ్-రెడీ ప్లాట్‌ఫామ్. 

అమెజాన్ వెబ్ సర్వీసెస్ (AWS) మార్కెట్‌ప్లేస్ ద్వారా అందుబాటులో ఉన్న ఈ సాధనం, టెల్కోలు సురక్షితమైన, స్కేలబుల్ క్లౌడ్ వాతావరణంలో ముందే నిర్మించిన AI ఏజెంట్లను కనుగొనడం, అమలు చేయడం మరియు నిర్వహించడంలో సహాయపడటం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. 

ఫ్రాగ్మెంటెడ్ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలను కేంద్రీకరించడం ద్వారా, పరిష్కారం ప్రొవైడర్లు టెలికమ్యూనికేషన్ పరిశ్రమలో అవసరమైన డేటా భద్రత యొక్క అధిక ప్రమాణాలను కొనసాగిస్తూ వారి ఆర్థిక కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి అనుమతిస్తుంది.

ఈ ప్లాట్‌ఫామ్ AWSతో లోతైన సాంకేతిక సహకారం ఫలితంగా ఏర్పడింది, టెక్ మహీంద్రా పరిశ్రమ నైపుణ్యాన్ని అనేక స్థానిక క్లౌడ్ సేవలతో అనుసంధానిస్తుంది. 

ఇది జనరేటివ్ AI సామర్థ్యాల కోసం అమెజాన్ బెడ్‌రాక్‌ను, ఓమ్నిఛానల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ కోసం అమెజాన్ కనెక్ట్‌ను మరియు తెలివైన వర్క్‌ఫ్లో ఆర్కెస్ట్రేషన్ కోసం AWS స్టెప్ ఫంక్షన్‌లను ఉపయోగిస్తుంది. 

 బహుళ డేటా సిగ్నల్స్ ద్వారా తర్కం చేయడం మరియు చారిత్రక పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకోవడం ద్వారా, ఈ AI ఏజెంట్లు చెల్లింపు ఏర్పాట్లను ఏర్పాటు చేయడం లేదా ఫాలో-అప్‌లను ప్రారంభించడం వంటి స్వయంప్రతిపత్తి చర్యలను తీసుకోవచ్చు, అదే సమయంలో ప్రస్తుత బిల్లింగ్ మరియు CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో సజావుగా ఏకీకృతం చేయవచ్చు.

కొత్త పరిష్కారం యొక్క ప్రధాన దృష్టి సాంప్రదాయ రుణ సేకరణ నమూనాను రియాక్టివ్, అధిక-ఖర్చు జోక్యం నుండి చురుకైన, ఆటోమేటెడ్ వర్క్‌ఫ్లోకు మార్చడం. 

టెక్ మహీంద్రాలో బిజినెస్ ప్రాసెస్ సర్వీసెస్ అధ్యక్షుడు బీరేంద్ర సేన్, సాంప్రదాయ విధానాలు తరచుగా విచ్ఛిన్నమై ఉంటాయి మరియు స్కేల్ చేయడానికి ఖరీదైనవి అని గుర్తించారు. 

ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క "ఏజెంటిక్" స్వభావం చెల్లింపు ప్రమాదాలను నిరంతరం పర్యవేక్షించడానికి మరియు సహాయ కార్యక్రమాలకు కస్టమర్ అర్హతను అంచనా వేయడానికి అనుమతిస్తుంది, మానవ-ఇంటెన్సివ్ ప్రక్రియలను SMS, వాయిస్ మరియు తక్షణ సందేశాలలో స్మార్ట్, స్వయంచాలక పరస్పర చర్యలుగా మారుస్తుంది.

అధిక స్థాయి ఆటోమేషన్ ఉన్నప్పటికీ, పరిష్కారం మానవ పర్యవేక్షణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కి చెబుతుంది, ముఖ్యంగా సంక్లిష్ట కేసులు లేదా దుర్బల కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించేటప్పుడు.

మానవ ఏజెంట్ ఎప్పుడు అడుగు పెట్టాలో గుర్తించడానికి సిస్టమ్ రూపొందించబడింది, ఆటోమేటెడ్ సామర్థ్యం కస్టమర్ విశ్వాసం లేదా నియంత్రణ సమ్మతి ఖర్చుతో రాదని నిర్ధారిస్తుంది. 

 ఈ సమతుల్య విధానం టెలికాం ఆపరేటర్లు తమ ఆదాయ మార్గాలను కాపాడుకోవడానికి మరియు సున్నితమైన ఆర్థిక చర్చలలో అవసరమైన సానుభూతిని త్యాగం చేయకుండా గందరగోళాన్ని తగ్గించడానికి అనుమతిస్తుంది.

ఈ ప్రయోగం AWS తో కొత్త సహ-అమ్మకపు అవకాశాలను సృష్టిస్తూనే ఏజెంట్ AI ఆవిష్కరణలో అగ్రగామిగా టెక్ మహీంద్రా స్థానాన్ని బలపరుస్తుంది. 

టెలికమ్యూనికేషన్ కంపెనీల కోసం, ప్రాథమిక విలువ ప్రతిపాదన కొలవగల వ్యాపార ప్రభావాన్ని అందించే స్కేలబుల్ AI పరిష్కారానికి వేగవంతమైన ప్రాప్యతలో ఉంది. 

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం మరియు సేకరణలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం ద్వారా, పెరుగుతున్న పోటీ మరియు అస్థిర ప్రపంచ మార్కెట్‌లో లాభదాయకతను కొనసాగించడానికి ఆపరేటర్లపై పెరుగుతున్న ఒత్తిడిని ప్లాట్‌ఫామ్ పరిష్కరిస్తుంది.