Zoom Launches AI-Powered Contact Center and Expands Phone Services in India

Zoom Launches AI-Powered Contact Center and Expands Phone Services in India

Zoom Launches AI-Powered Contact Center and Expands Phone Services in India

Zoom has significantly bolstered its presence in India with the commercial launch of its AI-driven Zoom Contact Center and an expanded reach for its Zoom Phone service. 

The Zoom Contact Center, a cloud-based, AI-first Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) platform, is now available to both local and multinational corporations operating within India. 

This omnichannel solution aims to unify customer and employee engagement by supporting various communication channels, including voice, video, virtual agents, social media platforms, and popular messaging applications, all on a single integrated platform.

A key feature of the newly launched Zoom Contact Center is its commitment to data residency and compliance within India. 

The service will leverage Zoom's Indian data centers, ensuring that all data and call records are stored locally to meet the stringent compliance and regulatory requirements of various industries, including government, healthcare, and financial services. 

Furthermore, the solution offers Bring Your Own Carrier (BYOC) capabilities, providing businesses with the flexibility to retain their existing Public Switched Telephone Network (PSTN) providers while seamlessly transitioning their contact center operations to the cloud.

The expansion of Zoom Phone services in India is equally significant. 

This includes extending its reach to four new metro circles: Mumbai, Delhi NCR, Karnataka (Bengaluru), and Andhra Pradesh & Telangana (Hyderabad). 

Future rollouts are also planned for Maharashtra and Tamil Nadu (Chennai), further broadening the service's accessibility across the country. 

This strategic expansion is aimed at providing a robust and modern cloud telephony solution to a wider range of enterprises throughout India.

Zoom Phone, which is licensed by India's Department of Telecommunications (DoT), offers enterprises PSTN-based calling, effectively replacing traditional Private Branch Exchange (PBX) systems with a modern cloud-based solution integrated into Zoom Workplace. 

The service is also seamlessly integrated with the Zoom Contact Center, enabling advanced functionalities such as intelligent routing, efficient call transfers, and real-time analytics for comprehensive insights into customer interactions.

Both the Zoom Contact Center and the expanded Zoom Phone services are fully compliant with the new Indian Telecom Act. 

This compliance, coupled with the local storage of all call records and data within Indian data centers, underscores Zoom's commitment to adhering to India's regulatory framework and providing secure and reliable communication solutions for its growing user base in the country.

ज़ूम ने AI-संचालित संपर्क केंद्र लॉन्च किया और भारत में फ़ोन सेवाओं का विस्तार किया

ज़ूम ने अपने AI-संचालित ज़ूम संपर्क केंद्र के वाणिज्यिक लॉन्च और अपनी ज़ूम फ़ोन सेवा की विस्तारित पहुँच के साथ भारत में अपनी उपस्थिति को काफ़ी हद तक मज़बूत किया है।

ज़ूम संपर्क केंद्र, एक क्लाउड-आधारित, AI-प्रथम संपर्क-केंद्र-एज़-ए-सर्विस (CCaaS) प्लेटफ़ॉर्म, अब भारत में काम करने वाली स्थानीय और बहुराष्ट्रीय कंपनियों दोनों के लिए उपलब्ध है।

इस सर्व-चैनल समाधान का उद्देश्य आवाज़, वीडियो, वर्चुअल एजेंट, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और लोकप्रिय मैसेजिंग एप्लिकेशन सहित विभिन्न संचार चैनलों का समर्थन करके ग्राहक और कर्मचारी जुड़ाव को एकीकृत करना है, सभी एक ही एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर।

नए लॉन्च किए गए ज़ूम संपर्क केंद्र की एक प्रमुख विशेषता भारत के भीतर डेटा निवास और अनुपालन के लिए इसकी प्रतिबद्धता है।

यह सेवा ज़ूम के भारतीय डेटा केंद्रों का लाभ उठाएगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी डेटा और कॉल रिकॉर्ड स्थानीय रूप से संग्रहीत किए जाते हैं ताकि सरकार, स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय सेवाओं सहित विभिन्न उद्योगों की सख्त अनुपालन और नियामक आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

 इसके अलावा, यह समाधान ब्रिंग योर ओन कैरियर (BYOC) क्षमताएँ प्रदान करता है, जो व्यवसायों को अपने मौजूदा पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (PSTN) प्रदाताओं को बनाए रखने की सुविधा प्रदान करता है, जबकि उनके संपर्क केंद्र संचालन को क्लाउड पर सहजता से स्थानांतरित करता है।

भारत में ज़ूम फ़ोन सेवाओं का विस्तार भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

इसमें चार नए मेट्रो सर्किलों तक अपनी पहुँच बढ़ाना शामिल है: मुंबई, दिल्ली एनसीआर, कर्नाटक (बेंगलुरु), और आंध्र प्रदेश और तेलंगाना (हैदराबाद)।

भविष्य में महाराष्ट्र और तमिलनाडु (चेन्नई) के लिए भी रोलआउट की योजना बनाई गई है, जिससे देश भर में सेवा की पहुँच और व्यापक हो जाएगी।

इस रणनीतिक विस्तार का उद्देश्य पूरे भारत में उद्यमों की एक विस्तृत श्रृंखला को एक मजबूत और आधुनिक क्लाउड टेलीफोनी समाधान प्रदान करना है।

ज़ूम फ़ोन, जिसे भारत के दूरसंचार विभाग (DoT) द्वारा लाइसेंस प्राप्त है, उद्यमों को PSTN-आधारित कॉलिंग प्रदान करता है, जो पारंपरिक निजी शाखा एक्सचेंज (PBX) सिस्टम को ज़ूम वर्कप्लेस में एकीकृत आधुनिक क्लाउड-आधारित समाधान के साथ प्रभावी रूप से प्रतिस्थापित करता है।

 यह सेवा ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर के साथ भी सहजता से एकीकृत है, जिससे ग्राहकों के इंटरैक्शन में व्यापक जानकारी के लिए इंटेलिजेंट रूटिंग, कुशल कॉल ट्रांसफर और रीयल-टाइम एनालिटिक्स जैसी उन्नत कार्यक्षमताएं सक्षम होती हैं।

ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर और विस्तारित ज़ूम फ़ोन सेवाएँ दोनों ही नए भारतीय दूरसंचार अधिनियम के पूर्ण अनुपालन में हैं।

यह अनुपालन, भारतीय डेटा केंद्रों के भीतर सभी कॉल रिकॉर्ड और डेटा के स्थानीय भंडारण के साथ मिलकर, भारत के नियामक ढांचे का पालन करने और देश में अपने बढ़ते उपयोगकर्ता आधार के लिए सुरक्षित और विश्वसनीय संचार समाधान प्रदान करने के लिए ज़ूम की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।

జూమ్ AI-ఆధారిత కాంటాక్ట్ సెంటర్‌ను ప్రారంభించింది మరియు భారతదేశంలో ఫోన్ సేవలను విస్తరిస్తోంది

జూమ్ తన AI-ఆధారిత జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్‌ను వాణిజ్యపరంగా ప్రారంభించడంతో మరియు దాని జూమ్ ఫోన్ సేవకు విస్తృత పరిధితో భారతదేశంలో తన ఉనికిని గణనీయంగా పెంచుకుంది. 

క్లౌడ్-ఆధారిత, AI-మొదటి కాంటాక్ట్-సెంటర్-యాజ్-ఎ-సర్వీస్ (CCaaS) ప్లాట్‌ఫామ్ అయిన జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్, ఇప్పుడు భారతదేశంలో పనిచేస్తున్న స్థానిక మరియు బహుళజాతి సంస్థలకు అందుబాటులో ఉంది. 

ఈ ఓమ్నిఛానల్ పరిష్కారం వాయిస్, వీడియో, వర్చువల్ ఏజెంట్లు, సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు ప్రముఖ మెసేజింగ్ అప్లికేషన్‌లతో సహా వివిధ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను ఒకే ఇంటిగ్రేటెడ్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో మద్దతు ఇవ్వడం ద్వారా కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థాన్ని ఏకం చేయడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.

కొత్తగా ప్రారంభించబడిన జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ యొక్క ముఖ్య లక్షణం భారతదేశంలో డేటా నివాసం మరియు సమ్మతికి దాని నిబద్ధత. 

ఈ సేవ జూమ్ యొక్క భారతీయ డేటా సెంటర్‌లను ప్రభావితం చేస్తుంది, ప్రభుత్వం, ఆరోగ్య సంరక్షణ మరియు ఆర్థిక సేవలతో సహా వివిధ పరిశ్రమల కఠినమైన సమ్మతి మరియు నియంత్రణ అవసరాలను తీర్చడానికి అన్ని డేటా మరియు కాల్ రికార్డులు స్థానికంగా నిల్వ చేయబడతాయని నిర్ధారిస్తుంది. 

 ఇంకా, ఈ సొల్యూషన్ బ్రింగ్ యువర్ ఓన్ క్యారియర్ (BYOC) సామర్థ్యాలను అందిస్తుంది, వ్యాపారాలు తమ ప్రస్తుత పబ్లిక్ స్విచ్డ్ టెలిఫోన్ నెట్‌వర్క్ (PSTN) ప్రొవైడర్లను నిలుపుకునే సౌలభ్యాన్ని అందిస్తాయి, అదే సమయంలో వారి కాంటాక్ట్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను క్లౌడ్‌కి సజావుగా మారుస్తాయి.

భారతదేశంలో జూమ్ ఫోన్ సేవల విస్తరణ కూడా అంతే ముఖ్యమైనది. 

ఇందులో నాలుగు కొత్త మెట్రో సర్కిల్‌లకు విస్తరించడం కూడా ఉంది: ముంబై, ఢిల్లీ NCR, కర్ణాటక (బెంగళూరు), మరియు ఆంధ్రప్రదేశ్ & తెలంగాణ (హైదరాబాద్). 

భవిష్యత్తులో మహారాష్ట్ర మరియు తమిళనాడు (చెన్నై) లకు కూడా విస్తరించడానికి ప్రణాళికలు సిద్ధం చేయబడ్డాయి, దేశవ్యాప్తంగా సేవ యొక్క యాక్సెసిబిలిటీని మరింత విస్తృతం చేస్తాయి. 

ఈ వ్యూహాత్మక విస్తరణ భారతదేశం అంతటా విస్తృత శ్రేణి సంస్థలకు బలమైన మరియు ఆధునిక క్లౌడ్ టెలిఫోనీ పరిష్కారాన్ని అందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.

భారతదేశ టెలికమ్యూనికేషన్ల విభాగం (DoT) లైసెన్స్ పొందిన జూమ్ ఫోన్, ఎంటర్‌ప్రైజెస్ PSTN-ఆధారిత కాలింగ్‌ను అందిస్తుంది, ఇది జూమ్ వర్క్‌ప్లేస్‌లో విలీనం చేయబడిన ఆధునిక క్లౌడ్-ఆధారిత పరిష్కారంతో సమర్థవంతంగా సాంప్రదాయ ప్రైవేట్ బ్రాంచ్ ఎక్స్ఛేంజ్ (PBX) వ్యవస్థలను భర్తీ చేస్తుంది. 

 ఈ సేవ జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్‌తో సజావుగా అనుసంధానించబడి ఉంది, ఇది ఇంటెలిజెంట్ రూటింగ్, సమర్థవంతమైన కాల్ బదిలీలు మరియు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలపై సమగ్ర అంతర్దృష్టుల కోసం రియల్-టైమ్ అనలిటిక్స్ వంటి అధునాతన కార్యాచరణలను అనుమతిస్తుంది.

జూమ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ మరియు విస్తరించిన జూమ్ ఫోన్ సేవలు రెండూ కొత్త ఇండియన్ టెలికాం చట్టానికి పూర్తిగా అనుగుణంగా ఉన్నాయి.

ఈ సమ్మతి, భారతీయ డేటా సెంటర్లలోని అన్ని కాల్ రికార్డులు మరియు డేటా యొక్క స్థానిక నిల్వతో కలిపి, భారతదేశ నియంత్రణ చట్రాన్ని పాటించడంలో మరియు దేశంలో పెరుగుతున్న దాని వినియోగదారుల స్థావరానికి సురక్షితమైన మరియు నమ్మదగిన కమ్యూనికేషన్ పరిష్కారాలను అందించడంలో జూమ్ యొక్క నిబద్ధతను నొక్కి చెబుతుంది.