E-Jagriti Consumer Grievance Portal Registers 2.75 Lakh Users, Streamlines Case Disposal

E-Jagriti Consumer Grievance Portal Registers 2.75 Lakh Users, Streamlines Case Disposal

E-Jagriti Consumer Grievance Portal Registers 2.75 Lakh Users, Streamlines Case Disposal

The Department of Consumer Affairs (DoCA) has announced that its unified consumer grievance portal, e-Jagriti, has registered nearly 2.75 lakh users since its launch on January 1. 

Designed to strengthen consumer protection and streamline procedures, the digital system aims to reduce paperwork, minimize travel, and cut down on physical documentation for citizens. 

The platform's success is evident in its case metrics, having facilitated 1,30,550 case filings and ensured the disposal of 1,27,058 cases as of November 13, reflecting significant efficiency gains in the dispute resolution process.

A key strength of e-Jagriti is its comprehensive integration of several legacy systems, including OCMS, e-Daakhil, NCDRC CMS, and CONFONET, into a single, seamless digital interface. 

The portal’s design emphasizes accessibility and user convenience through features like OTP-based registration and multilingual interfaces. 

This digital transformation has been particularly beneficial for Non-Resident Indians (NRIs), who can now file complaints, make fee payments (digital or offline), participate in virtual hearings, exchange documents online, and track their cases in real time without the need for physical presence in India.

The portal has seen high adoption across the country, with a total of 1,30,550 complaints lodged nationwide as of November 13, 2025. 

States like Gujarat (14,758 cases), Uttar Pradesh (14,050 cases), and Maharashtra (12,484 cases) lead in case filings. Notably, the platform has also facilitated 466 complaints from NRIs hailing from various countries, including the US (146), UK (52), and UAE (47). 

The system also features role-based dashboards that provide advocates with case tracking and alert tools, while judges utilize digital files and virtual courtrooms for efficient hearings.

E-Jagriti's technical features have significantly boosted the efficiency of case resolution. 

Automated workflows, real-time updates delivered via over 2 lakh SMS alerts and 12 lakh email notifications, and the use of virtual hearings have all contributed to impressive disposal rates.

 In fact, ten states and the NCDRC (National Consumer Disputes Redressal Commission) recently reported disposal rates exceeding 100%. 

This efficiency is quantified by the latest data, which shows 27,545 cases disposed of against 27,080 filed in July–August, and 24,504 disposed of against 21,592 filed in September–October, consistently surpassing the previous year’s performance.

The successful deployment and high usage of the e-Jagriti portal underscore the Department of Consumer Affairs' commitment to modernizing the grievance redressal mechanism. 

By minimizing paperwork, reducing the need for travel, and expanding access to NRIs, the platform enhances transparency, accountability, and speed in addressing consumer issues. 

It represents a major leap in leveraging digital technology to strengthen consumer protection laws and services across India.

ई-जागृति उपभोक्ता शिकायत पोर्टल पर 2.75 लाख उपयोगकर्ता पंजीकृत, मामलों का निपटान सुगम

उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने घोषणा की है कि उसके एकीकृत उपभोक्ता शिकायत पोर्टल, ई-जागृति, ने 1 जनवरी को लॉन्च होने के बाद से लगभग 2.75 लाख उपयोगकर्ता पंजीकृत किए हैं।

उपभोक्ता संरक्षण को मज़बूत करने और प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन की गई इस डिजिटल प्रणाली का उद्देश्य कागजी कार्रवाई को कम करना, यात्रा को न्यूनतम करना और नागरिकों के लिए भौतिक दस्तावेज़ीकरण में कमी लाना है।

इस प्लेटफ़ॉर्म की सफलता इसके केस मेट्रिक्स में स्पष्ट है, जिसने 13 नवंबर तक 1,30,550 केस फाइलिंग की सुविधा प्रदान की है और 1,27,058 मामलों का निपटान सुनिश्चित किया है, जो विवाद समाधान प्रक्रिया में उल्लेखनीय दक्षता वृद्धि को दर्शाता है।

ई-जागृति की एक प्रमुख ताकत ओसीएमएस, ई-दाखिल, एनसीडीआरसी सीएमएस और कॉन्फोनेट सहित कई विरासत प्रणालियों का एक एकल, निर्बाध डिजिटल इंटरफ़ेस में व्यापक एकीकरण है।

 पोर्टल का डिज़ाइन ओटीपी-आधारित पंजीकरण और बहुभाषी इंटरफ़ेस जैसी सुविधाओं के माध्यम से पहुँच और उपयोगकर्ता सुविधा पर ज़ोर देता है।

यह डिजिटल परिवर्तन विशेष रूप से अनिवासी भारतीयों (एनआरआई) के लिए लाभदायक रहा है, जो अब शिकायत दर्ज कर सकते हैं, शुल्क भुगतान (डिजिटल या ऑफ़लाइन) कर सकते हैं, आभासी सुनवाई में भाग ले सकते हैं, ऑनलाइन दस्तावेज़ों का आदान-प्रदान कर सकते हैं और भारत में भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता के बिना वास्तविक समय में अपने मामलों पर नज़र रख सकते हैं।

इस पोर्टल को देश भर में व्यापक रूप से अपनाया गया है, 13 नवंबर, 2025 तक देश भर में कुल 1,30,550 शिकायतें दर्ज की गईं।

गुजरात (14,758 मामले), उत्तर प्रदेश (14,050 मामले) और महाराष्ट्र (12,484 मामले) जैसे राज्य मामले दर्ज करने में अग्रणी हैं। उल्लेखनीय रूप से, इस प्लेटफ़ॉर्म ने विभिन्न देशों के अनिवासी भारतीयों की 466 शिकायतों का भी निपटारा किया है, जिनमें अमेरिका (146), यूके (52) और यूएई (47) शामिल हैं।

 इस प्रणाली में भूमिका-आधारित डैशबोर्ड भी शामिल हैं जो वकीलों को केस ट्रैकिंग और अलर्ट टूल प्रदान करते हैं, जबकि न्यायाधीश कुशल सुनवाई के लिए डिजिटल फाइलों और वर्चुअल कोर्टरूम का उपयोग करते हैं।

ई-जागृति की तकनीकी विशेषताओं ने केस समाधान की दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि की है।

स्वचालित वर्कफ़्लो, 2 लाख से अधिक एसएमएस अलर्ट और 12 लाख ईमेल सूचनाओं के माध्यम से रीयल-टाइम अपडेट, और वर्चुअल सुनवाई के उपयोग ने प्रभावशाली निपटान दरों में योगदान दिया है।

वास्तव में, दस राज्यों और एनसीडीआरसी (राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग) ने हाल ही में 100% से अधिक निपटान दरों की सूचना दी है।

यह दक्षता नवीनतम आंकड़ों द्वारा मापी गई है, जो दर्शाता है कि जुलाई-अगस्त में दायर 27,080 मामलों में से 27,545 मामलों का निपटारा किया गया, और सितंबर-अक्टूबर में दायर 21,592 मामलों में से 24,504 का निपटारा किया गया, जो पिछले वर्ष के प्रदर्शन से लगातार बेहतर है।

 ई-जागृति पोर्टल की सफल स्थापना और व्यापक उपयोग, शिकायत निवारण तंत्र के आधुनिकीकरण के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

कागज़ी कार्रवाई को कम करके, यात्रा की आवश्यकता को कम करके और अनिवासी भारतीयों तक पहुँच का विस्तार करके, यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता समस्याओं के समाधान में पारदर्शिता, जवाबदेही और गति को बढ़ाता है।

यह पूरे भारत में उपभोक्ता संरक्षण कानूनों और सेवाओं को मज़बूत करने के लिए डिजिटल तकनीक का लाभ उठाने की दिशा में एक बड़ी छलांग है।

ఈ-జాగృతి వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పోర్టల్ 2.75 లక్షల మంది వినియోగదారులను నమోదు చేసింది, కేసు పరిష్కారాన్ని క్రమబద్ధీకరించింది

జనవరి 1న ప్రారంభించినప్పటి నుండి వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ (DoCA) దాని ఏకీకృత వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పోర్టల్, ఈ-జాగృతి దాదాపు 2.75 లక్షల మంది వినియోగదారులను నమోదు చేసిందని ప్రకటించింది. 

వినియోగదారుల రక్షణను బలోపేతం చేయడానికి మరియు విధానాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి రూపొందించబడిన ఈ డిజిటల్ వ్యవస్థ, కాగితపు పనిని తగ్గించడం, ప్రయాణాన్ని తగ్గించడం మరియు పౌరులకు భౌతిక డాక్యుమెంటేషన్‌ను తగ్గించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. 

నవంబర్ 13 నాటికి 1,30,550 కేసు దాఖలులను సులభతరం చేయడం మరియు 1,27,058 కేసుల పరిష్కారాన్ని నిర్ధారించడం ద్వారా ప్లాట్‌ఫారమ్ విజయం దాని కేసు మెట్రిక్స్‌లో స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది, ఇది వివాద పరిష్కార ప్రక్రియలో గణనీయమైన సామర్థ్య లాభాలను ప్రతిబింబిస్తుంది.

ఈ-జాగృతి యొక్క కీలక బలం OCMS, e-Daakhil, NCDRC CMS మరియు CONFONETతో సహా అనేక వారసత్వ వ్యవస్థలను ఒకే, సజావుగా డిజిటల్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో సమగ్రంగా ఏకీకృతం చేయడం. 

 ఈ పోర్టల్ రూపకల్పన OTP-ఆధారిత రిజిస్ట్రేషన్ మరియు బహుభాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌ల వంటి లక్షణాల ద్వారా యాక్సెసిబిలిటీ మరియు వినియోగదారు సౌలభ్యాన్ని నొక్కి చెబుతుంది. 

ఈ డిజిటల్ పరివర్తన ముఖ్యంగా ప్రవాస భారతీయులకు (NRIలు) ప్రయోజనకరంగా ఉంది, వారు ఇప్పుడు ఫిర్యాదులు దాఖలు చేయవచ్చు, రుసుము చెల్లింపులు చేయవచ్చు (డిజిటల్ లేదా ఆఫ్‌లైన్), వర్చువల్ విచారణలలో పాల్గొనవచ్చు, ఆన్‌లైన్‌లో పత్రాలను మార్పిడి చేసుకోవచ్చు మరియు భారతదేశంలో భౌతికంగా ఉండాల్సిన అవసరం లేకుండా వారి కేసులను నిజ సమయంలో ట్రాక్ చేయవచ్చు.

ఈ పోర్టల్ దేశవ్యాప్తంగా అధిక స్వీకరణను చూసింది, నవంబర్ 13, 2025 నాటికి దేశవ్యాప్తంగా మొత్తం 1,30,550 ఫిర్యాదులు నమోదయ్యాయి. 

గుజరాత్ (14,758 కేసులు), ఉత్తరప్రదేశ్ (14,050 కేసులు), మరియు మహారాష్ట్ర (12,484 కేసులు) వంటి రాష్ట్రాలు కేసు దాఖలులో ముందున్నాయి. ముఖ్యంగా, ఈ ప్లాట్‌ఫామ్ US (146), UK (52), మరియు UAE (47) సహా వివిధ దేశాల నుండి వచ్చిన NRIల నుండి 466 ఫిర్యాదులను కూడా సులభతరం చేసింది. 

 ఈ వ్యవస్థలో న్యాయవాదులకు కేసు ట్రాకింగ్ మరియు హెచ్చరిక సాధనాలను అందించే పాత్ర-ఆధారిత డాష్‌బోర్డ్‌లు కూడా ఉన్నాయి, న్యాయమూర్తులు సమర్థవంతమైన విచారణల కోసం డిజిటల్ ఫైల్‌లు మరియు వర్చువల్ కోర్టు గదులను ఉపయోగిస్తారు.

E-Jagriti యొక్క సాంకేతిక లక్షణాలు కేసు పరిష్కారం యొక్క సామర్థ్యాన్ని గణనీయంగా పెంచాయి. 

ఆటోమేటెడ్ వర్క్‌ఫ్లోలు, 2 లక్షలకు పైగా SMS హెచ్చరికలు మరియు 12 లక్షల ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్‌ల ద్వారా అందించబడిన రియల్-టైమ్ అప్‌డేట్‌లు మరియు వర్చువల్ హియరింగ్‌ల వాడకం అన్నీ ఆకట్టుకునే పరిష్కార రేట్లకు దోహదపడ్డాయి.

వాస్తవానికి, పది రాష్ట్రాలు మరియు NCDRC (జాతీయ వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్) ఇటీవల 100% కంటే ఎక్కువ పరిష్కార రేట్లు నివేదించాయి. 

ఈ సామర్థ్యాన్ని తాజా డేటా ద్వారా లెక్కించారు, ఇది జూలై-ఆగస్టులో దాఖలు చేయబడిన 27,080 కేసులకు వ్యతిరేకంగా 27,545 కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి మరియు సెప్టెంబర్-అక్టోబర్‌లో దాఖలు చేయబడిన 21,592 కేసులకు వ్యతిరేకంగా 24,504 కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి, ఇది మునుపటి సంవత్సరం పనితీరును స్థిరంగా అధిగమిస్తోంది.

e-Jagriti పోర్టల్ యొక్క విజయవంతమైన విస్తరణ మరియు అధిక వినియోగం ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని ఆధునీకరించడంలో వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ యొక్క నిబద్ధతను నొక్కి చెబుతుంది. 

కాగితపు పనిని తగ్గించడం, ప్రయాణ అవసరాన్ని తగ్గించడం మరియు NRI లకు ప్రాప్యతను విస్తరించడం ద్వారా, ఈ వేదిక వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరించడంలో పారదర్శకత, జవాబుదారీతనం మరియు వేగాన్ని పెంచుతుంది. 

భారతదేశం అంతటా వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాలు మరియు సేవలను బలోపేతం చేయడానికి డిజిటల్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని పెంచడంలో ఇది ఒక పెద్ద ముందడుగును సూచిస్తుంది.