Zomato to Share Customer Data with Restaurants, Signalling Major Shift in Food-Tech Ecosystem

Zomato to Share Customer Data with Restaurants, Signalling Major Shift in Food-Tech Ecosystem

Zomato to Share Customer Data with Restaurants, Signalling Major Shift in Food-Tech Ecosystem

Zomato, India’s largest food aggregator, is finalizing a landmark agreement with the National Restaurants Association of India (NRAI) to share specific customer data with its restaurant partners. 

This move marks a significant reversal of the long-standing industry status quo, where platforms tightly controlled consumer information citing privacy and platform ownership concerns. 

Zomato’s closest rival, Swiggy, is also anticipated to follow suit with a similar data-sharing model, signaling a major transformation in the Indian food-delivery ecosystem, following a similar agreement signed between Rapido's food-delivery vertical, Ownly, and the NRAI.

The key data points Zomato intends to share, pending customer opt-in consent during the ordering process, include contact information and ordering history. 

The NRAI, which represents over 5 lakh restaurants and cloud kitchens, has been a strong advocate for this change, arguing that access to this data would allow restaurants to build direct relationships with their customers. 

By knowing who orders, what they prefer, and how often they purchase, restaurants can send personalized offers, create targeted promotions, and develop proprietary technology for improved customer retention.

For the platform operators like Zomato and Swiggy, this data-sharing initiative serves as a crucial strategic move to restore partner relationships. 

Both companies have recently faced scrutiny from regulators and pushback from restaurant partners regarding the steadily increasing commission rates, which have risen substantially over the years. 

By shifting from a perception of "gatekeeper" to "enabler" through this goodwill gesture, the aggregators hope to foster a better operating environment for both sides, although the sharing of data is not expected to immediately address the core issue of high commissions.

In the short term, while customer contact data will be shared (with consent), the fundamental services provided by the platforms will largely remain unchanged.

 Delivery logistics, restaurant menu listings, user acquisition, and the underlying terms of engagement between the aggregator and the restaurant will continue to operate similarly. 

Importantly, the agreement is expected to stipulate that the restaurants must use the shared data strictly within the broad framework and limits laid out by the platform, serving as an initial, cautiously structured step toward collaboration.

Moving forward, the successful implementation of this policy faces several challenges, primarily concerning data privacy and ownership. 

Given that data privacy laws in India are still developing, both Zomato and its partners must ensure a clear, transparent, and rigorous opt-in process to prevent misuse. 

Furthermore, restaurant owners must be prepared to build the capacity and technical expertise required to effectively utilize this newly accessed customer data. 

Despite these challenges, the agreement is viewed by many as a significant turning point, pushing the Indian food-tech ecosystem into a new stage defined by greater collaboration between platforms and restaurateurs.

ज़ोमैटो रेस्टोरेंट के साथ कस्टमर डेटा शेयर करेगा, जो फूड-टेक इकोसिस्टम में एक बड़ा बदलाव है

भारत की सबसे बड़ी फूड एग्रीगेटर कंपनी ज़ोमैटो, नेशनल रेस्टोरेंट्स एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया (NRAI) के साथ एक ऐतिहासिक एग्रीमेंट को फाइनल कर रही है, जिसके तहत वह अपने रेस्टोरेंट पार्टनर्स के साथ खास कस्टमर डेटा शेयर करेगी।

यह कदम इंडस्ट्री में लंबे समय से चले आ रहे स्टेटस को में एक बड़ा बदलाव है, जहाँ प्लेटफॉर्म प्राइवेसी और प्लेटफॉर्म ओनरशिप की चिंताओं का हवाला देते हुए कंज्यूमर जानकारी को सख्ती से कंट्रोल करते थे।

ज़ोमैटो की सबसे बड़ी कॉम्पिटिटर स्विगी से भी इसी तरह के डेटा-शेयरिंग मॉडल को अपनाने की उम्मीद है, जो रैपिडो के फूड-डिलीवरी वर्टिकल, ओनली और NRAI के बीच हुए इसी तरह के एग्रीमेंट के बाद भारतीय फूड-डिलीवरी इकोसिस्टम में एक बड़े बदलाव का संकेत है।

ज़ोमैटो जो मुख्य डेटा पॉइंट शेयर करना चाहता है, वह ऑर्डरिंग प्रोसेस के दौरान कस्टमर की सहमति पर निर्भर करेगा, जिसमें कॉन्टैक्ट जानकारी और ऑर्डरिंग हिस्ट्री शामिल है।

NRAI, जो 5 लाख से ज़्यादा रेस्टोरेंट और क्लाउड किचन को रिप्रेजेंट करता है, इस बदलाव का एक मजबूत सपोर्टर रहा है, यह तर्क देते हुए कि इस डेटा तक पहुँच से रेस्टोरेंट अपने कस्टमर्स के साथ सीधे रिश्ते बना पाएंगे।

यह जानकर कि कौन ऑर्डर करता है, उन्हें क्या पसंद है, और वे कितनी बार खरीदते हैं, रेस्टोरेंट पर्सनलाइज़्ड ऑफर भेज सकते हैं, टारगेटेड प्रमोशन बना सकते हैं, और बेहतर कस्टमर रिटेंशन के लिए अपनी खुद की टेक्नोलॉजी डेवलप कर सकते हैं।

ज़ोमैटो और स्विगी जैसे प्लेटफॉर्म ऑपरेटर्स के लिए, यह डेटा-शेयरिंग पहल पार्टनर रिश्तों को फिर से बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण स्ट्रेटेजिक कदम है।

दोनों कंपनियों को हाल ही में रेगुलेटर्स की जाँच और रेस्टोरेंट पार्टनर्स से लगातार बढ़ती कमीशन दरों के बारे में विरोध का सामना करना पड़ा है, जो पिछले कुछ सालों में काफी बढ़ गई हैं।

इस सद्भावनापूर्ण कदम के ज़रिए "गेटकीपर" से "इनेबलर" बनने की सोच में बदलाव करके, एग्रीगेटर दोनों पक्षों के लिए एक बेहतर ऑपरेटिंग माहौल बनाने की उम्मीद करते हैं, हालाँकि डेटा शेयर करने से तुरंत हाई कमीशन की मुख्य समस्या का समाधान होने की उम्मीद नहीं है।

शॉर्ट टर्म में, जबकि कस्टमर कॉन्टैक्ट डेटा (सहमति से) शेयर किया जाएगा, प्लेटफॉर्म द्वारा दी जाने वाली बेसिक सर्विस काफी हद तक वैसी ही रहेंगी।

डिलीवरी लॉजिस्टिक्स, रेस्टोरेंट मेनू लिस्टिंग, यूज़र एक्विजिशन, और एग्रीगेटर और रेस्टोरेंट के बीच जुड़ाव की बेसिक शर्तें इसी तरह काम करती रहेंगी।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एग्रीमेंट में यह शर्त होने की उम्मीद है कि रेस्टोरेंट शेयर किए गए डेटा का इस्तेमाल प्लेटफॉर्म द्वारा तय किए गए बड़े फ्रेमवर्क और सीमाओं के भीतर ही करेंगे, जो सहयोग की दिशा में एक शुरुआती, सावधानी से बनाया गया कदम होगा। आगे चलकर, इस पॉलिसी को सफलतापूर्वक लागू करने में कई चुनौतियाँ हैं, खासकर डेटा प्राइवेसी और ओनरशिप को लेकर।

यह देखते हुए कि भारत में डेटा प्राइवेसी कानून अभी भी बन रहे हैं, Zomato और उसके पार्टनर दोनों को गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए एक साफ़, पारदर्शी और सख्त ऑप्ट-इन प्रोसेस सुनिश्चित करना होगा।

इसके अलावा, रेस्टोरेंट मालिकों को इस नए मिले कस्टमर डेटा का प्रभावी ढंग से इस्तेमाल करने के लिए ज़रूरी क्षमता और टेक्निकल एक्सपर्टाइज़ बनाने के लिए तैयार रहना होगा।

इन चुनौतियों के बावजूद, कई लोग इस एग्रीमेंट को एक महत्वपूर्ण मोड़ मानते हैं, जो भारतीय फूड-टेक इकोसिस्टम को एक नए स्टेज में ले जाएगा, जहाँ प्लेटफॉर्म और रेस्टोरेंट मालिकों के बीच ज़्यादा सहयोग होगा।

జొమాటో కస్టమర్ డేటాను రెస్టారెంట్లతో పంచుకోనుంది, ఇది ఫుడ్-టెక్ ఎకోసిస్టమ్‌లో ఒక పెద్ద మార్పును సూచిస్తుంది

భారతదేశంలో అతిపెద్ద ఫుడ్ అగ్రిగేటర్ అయిన జొమాటో, దాని రెస్టారెంట్ భాగస్వాములతో నిర్దిష్ట కస్టమర్ డేటాను పంచుకోవడానికి నేషనల్ రెస్టారెంట్స్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (NRAI)తో ఒక మైలురాయి ఒప్పందాన్ని ఖరారు చేస్తోంది. 

గోప్యత మరియు ప్లాట్‌ఫామ్ యాజమాన్య సమస్యలను పేర్కొంటూ ప్లాట్‌ఫామ్‌లు వినియోగదారుల సమాచారాన్ని కఠినంగా నియంత్రించే దీర్ఘకాల పరిశ్రమ స్థితిగతుల గణనీయమైన తిరోగమనాన్ని ఈ చర్య సూచిస్తుంది. 

జొమాటో యొక్క సన్నిహిత ప్రత్యర్థి, స్విగ్గీ కూడా ఇలాంటి డేటా-షేరింగ్ మోడల్‌తో దీనిని అనుసరించాలని భావిస్తున్నారు, ఇది రాపిడో యొక్క ఫుడ్-డెలివరీ వర్టికల్, ఓన్లీ మరియు NRAI మధ్య సంతకం చేయబడిన ఇలాంటి ఒప్పందాన్ని అనుసరించి, భారతీయ ఫుడ్-డెలివరీ ఎకోసిస్టమ్‌లో ఒక పెద్ద పరివర్తనను సూచిస్తుంది.

జొమాటో పంచుకోవాలనుకుంటున్న కీలకమైన డేటా పాయింట్లలో, ఆర్డరింగ్ ప్రక్రియలో కస్టమర్ ఆప్ట్-ఇన్ సమ్మతి పెండింగ్‌లో ఉంది, సంప్రదింపు సమాచారం మరియు ఆర్డరింగ్ చరిత్ర ఉన్నాయి. 

5 లక్షలకు పైగా రెస్టారెంట్లు మరియు క్లౌడ్ కిచెన్‌లను సూచించే NRAI, ఈ మార్పుకు బలమైన న్యాయవాదిగా ఉంది, ఈ డేటాకు ప్రాప్యత రెస్టారెంట్లు తమ కస్టమర్‌లతో ప్రత్యక్ష సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుందని వాదించింది. 

ఎవరు ఆర్డర్ చేస్తారు, వారు ఏమి ఇష్టపడతారు మరియు ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తారు అనే విషయాలను తెలుసుకోవడం ద్వారా, రెస్టారెంట్లు వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లను పంపవచ్చు, లక్ష్య ప్రమోషన్‌లను సృష్టించవచ్చు మరియు మెరుగైన కస్టమర్ నిలుపుదల కోసం యాజమాన్య సాంకేతికతను అభివృద్ధి చేయవచ్చు.

జొమాటో మరియు స్విగ్గీ వంటి ప్లాట్‌ఫామ్ ఆపరేటర్ల కోసం, ఈ డేటా-షేరింగ్ చొరవ భాగస్వామి సంబంధాలను పునరుద్ధరించడానికి కీలకమైన వ్యూహాత్మక చర్యగా పనిచేస్తుంది. 

రెండు కంపెనీలు ఇటీవల రెగ్యులేటర్ల నుండి పరిశీలనను మరియు రెస్టారెంట్ భాగస్వాముల నుండి వ్యతిరేకతను ఎదుర్కొన్నాయి, క్రమంగా పెరుగుతున్న కమీషన్ రేట్లు సంవత్సరాలుగా గణనీయంగా పెరిగాయి. 

ఈ సద్భావన సంజ్ఞ ద్వారా "గేట్‌కీపర్" అనే భావన నుండి "ఎనేబుల్" కు మారడం ద్వారా, అగ్రిగేటర్లు రెండు వైపులా మెరుగైన ఆపరేటింగ్ వాతావరణాన్ని పెంపొందించాలని ఆశిస్తున్నారు, అయితే డేటా భాగస్వామ్యం అధిక కమీషన్ల యొక్క ప్రధాన సమస్యను వెంటనే పరిష్కరిస్తుందని భావించరు.

స్వల్పకాలంలో, కస్టమర్ కాంటాక్ట్ డేటా (సమ్మతితో) భాగస్వామ్యం చేయబడినప్పటికీ, ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు అందించే ప్రాథమిక సేవలు చాలావరకు మారవు.

డెలివరీ లాజిస్టిక్స్, రెస్టారెంట్ మెనూ లిస్టింగ్‌లు, యూజర్ సముపార్జన మరియు అగ్రిగేటర్ మరియు రెస్టారెంట్ మధ్య నిశ్చితార్థం యొక్క అంతర్లీన నిబంధనలు కూడా అదే విధంగా పనిచేస్తూనే ఉంటాయి. 

 ముఖ్యంగా, రెస్టారెంట్లు భాగస్వామ్య డేటాను ప్లాట్‌ఫామ్ నిర్దేశించిన విస్తృత చట్రం మరియు పరిమితులకు లోబడి ఖచ్చితంగా ఉపయోగించాలని ఒప్పందం నిర్దేశిస్తుందని భావిస్తున్నారు, ఇది సహకారం వైపు ప్రారంభ, జాగ్రత్తగా నిర్మాణాత్మక అడుగుగా పనిచేస్తుంది.

ముందుకు సాగుతున్నప్పుడు, ఈ విధానం యొక్క విజయవంతమైన అమలు అనేక సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంది, ప్రధానంగా డేటా గోప్యత మరియు యాజమాన్యానికి సంబంధించినది.

భారతదేశంలో డేటా గోప్యతా చట్టాలు ఇప్పటికీ అభివృద్ధి చెందుతున్నందున, దుర్వినియోగాన్ని నిరోధించడానికి జొమాటో మరియు దాని భాగస్వాములు ఇద్దరూ స్పష్టమైన, పారదర్శకమైన మరియు కఠినమైన ఎంపిక ప్రక్రియను నిర్ధారించాలి.

ఇంకా, ఈ కొత్తగా యాక్సెస్ చేయబడిన కస్టమర్ డేటాను సమర్థవంతంగా ఉపయోగించుకోవడానికి అవసరమైన సామర్థ్యం మరియు సాంకేతిక నైపుణ్యాన్ని పెంపొందించుకోవడానికి రెస్టారెంట్ యజమానులు సిద్ధంగా ఉండాలి.

ఈ సవాళ్లు ఉన్నప్పటికీ, ఈ ఒప్పందాన్ని చాలా మంది ఒక ముఖ్యమైన మలుపుగా చూస్తారు, ఇది ప్లాట్‌ఫామ్‌లు మరియు రెస్టారెంట్‌ల మధ్య ఎక్కువ సహకారం ద్వారా నిర్వచించబడిన భారతీయ ఆహార-సాంకేతిక పర్యావరణ వ్యవస్థను కొత్త దశలోకి నెట్టివేస్తుంది.